ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ ЗА ПОРЪЧКИ
с.Джерман п.к.2648, ул.Дупнишка Комуна №1, Получател: Фирма Долчини.БГ ООД, телефон за връзка: +359884867931
Срок за връщане на закупени продукти е 15 дни от датата на получаването им. Ако връщате продукт за замяна с друг (или друг размер) моля, в свободен текст ни напишете Вашето желание и го приложете с продукта за връщане. Куриерските такси се заплащат от клиента в двете посоки. Заедно с продукта, който връщате задължително ни върнете и получената касова бележка.
Въпрос: Какви са начините за плащане?
Отговор: Приемаме плащания чрез кредитни карти или дебитна карта през PayPal. Може да платите с вашата карта дори без да имате регистрация в сайта на PayPal. Другия метод е с "Наложен платеж" - плащате за вашата поръчка, когато я получите от куриера.
Въпрос: Колко време отнема доставката?
Отговор: Доставката в България обикновено отнема от 2 до 5 работни дни, в зависимост от вашето местоположение. В повечето случай нашите клиенти получават своята пратка още на следващия ден.
Въпрос: Какво да направя, ако получа повреден или дефектен продукт?
Отговор: Моля, свържете се с нашата клиентска поддръжка и ние ще решим проблема възможно най-бързо.
Въпрос: Мога ли да върна продукт, ако не съм удовлетворен/а от него?
Отговор: Да, имате право да върнете продукта в рамките на 14 дни след получаването му, ако не сте доволни от него. За повече информация вижте секцията "Връщане на Продукт".
Въпрос: Как да следя моята поръчка?
Отговор: Ще получите известие с номер за проследяване на имейл адреса с който сте се регистрирали в сайта, когато поръчката ви бъде изпратена ще получите известие с номер за проследяване. Можете да го използвате, за да следите статуса на доставката си.
Въпрос: Има ли гаранция за продуктите ви?
Отговор: Не, към този момент не предлагаме гаранция, но при забелязан дефект на продукта в първите 14 дни след получаването ще го заменим за друг.
Въпрос: Как да се свържа с вашия екип за поддръжка?
Отговор: Можете да се свържете с нас чрез електронна поща на office@doltcini.com или чрез нашия телефонен номер за поддръжка или контактната форма на сайта.
Въпрос: Какво да правя, ако забравя паролата си за акаунта си в магазина ви?
Отговор: Можете да използвате опцията "Забравена парола" на страницата за влизане и ще получите инструкции за възстановяване на паролата си чрез електронна поща.
Въпрос: Имате ли подаръчни карти за закупуване във вашия магазин?
Отговор: Да, предлагаме подаръчни карти с различни стойности. Можете да ги закупите онлайн.